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国网冷水江供电公司开展“优服务 降投诉”专题培训

2018-10-12 12:10 挣钱网新闻网 尹燕

挣钱网新闻网讯(通讯员 尹燕)“假如我是客户,你是营业员,我把我的诉求反映给你,而你当时无法解决,你能把诉求原原本本的反馈给你的上级领导吗?”“你如何用一句话来安抚客户的情绪?”……10月11日,国网冷水江市供电公司六楼会议室开展的“优服务降投诉”大型专题培训开课了。

当前,与人民日益增长的美好生活需要相比,电网发展不平衡不充分依然突出,供电服务能力离社会要求和群众期盼还存在差距。针对此现状,该公司高度重视服务投诉管理,主动出击,精心准备,特邀请专业培训师对全体农电职工及营业班、抄表班等相关人员开展培训,培训时间为两天,主要从服务意识提升、服务礼仪规范、服务沟通技巧等方面进行讲解,引导大家由被动变为主动服务。

培训过程中,讲师针对受理缴费、业务办理、咨询查询服务规范等相关内容进行了绘声绘色的讲解,并与学员进行了游戏互动,从一问一答中获得提升,讲师针对学员的薄弱环节进行了专业指导。学员们置身其中,沉浸在学习的快乐之中,充满了浓浓的学习氛围,两天如火如荼的培训让大家感叹时间虽短,但却受益匪浅。

该公司通过开展此次培训,树立了全员优质服务意识,构建服务响应快、服务作风好、服务技能优、服务意识强的服务团队,切实提升服务水平。培训以典型服务案例作为引导,引出营销服务知识和技能的方式进行重点学习,授课方式清新、自然,谈笑间一讲数得,使优质服务理念深植于公司服务人员的心坎,让服务人员更深层次的懂得如何用心服务于人民群众。

责任编辑:邓仕姣

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